Waarom je boodschap niet altijd aankomt
Herken je dit? Je hebt geïnvesteerd in een professionele website, de teksten zijn netjes geschreven en het design klopt. Toch haken je bezoekers af, blijft je website weinig zichtbaar of de aanvragen blijven achter. Vaak ligt dit niet aan je aanbod, maar aan de manier waarop je communiceert. Het karakters-model is een handig hulpmiddel om je hierbij te helpen.
Online communicatie is heel anders dan een gesprek in het echt. In een persoonlijk gesprek kun je gebruikmaken van lichaamstaal, intonatie en mimiek. Op een website valt dat grotendeels weg. Albert Mehrabian, bekend van de 7-38-55 regel, stelde dat slechts een klein deel van communicatie puur uit woorden bestaat. Hoewel de exacte cijfers genuanceerd zijn, klopt de essentie: de meeste betekenis gaat normaal gesproken via non-verbale signalen. Online mis je die laag, en dat maakt overtuigen lastiger.
Hoe zorg je er dan voor dat jouw boodschap alsnog de juiste snaar raakt? Het Karakters-model, gebaseerd op DISC en persona’s, geeft je houvast. Het helpt je verschillende typen bezoekers beter te begrijpen, zodat je communicatie op je website niet kil of afstandelijk aanvoelt, maar juist herkenbaar en overtuigend.
De sleutel? 4 stijlen
Wat is het Karakters-model?
In de marketingwereld wordt vaak gewerkt met persona’s en archetypen. Dat zijn waardevolle hulpmiddelen om je doelgroep te begrijpen. Het nadeel is dat ze soms te uitgebreid of te abstract blijven. Het Karakters-model biedt juist eenvoud: het onderscheidt vier herkenbare typen bezoekers, elk met hun eigen voorkeuren, manier van beslissen en stijl van communiceren.
Mensen zijn natuurlijk nooit maar één type. Vaak zijn ze een mix, afhankelijk van de situatie. Toch heeft bijna iedereen een dominante voorkeur. Door die voorkeur te herkennen, kun je je boodschap zó vormgeven dat je beter aansluit bij wat iemand belangrijk vindt.
iedereen is anders
De vier karakters in detail
Het Karakters-model maakt onderscheid tussen vier types. Voor ondernemers en bedrijven is het interessant om te zien hoe je met deze profielen rekening houdt bij het schrijven van webteksten, het inrichten van pagina’s of het bouwen van funnels.
Je ziet ze overal terug: in je team, je klanten, maar ook in populaire series zoals Friends, Gooische Vrouwen en Sex and the City.
Wie wil resultaat zien?
De Leider – Rood (Competitief)
Eigenschappen: direct, resultaatgericht, doelbewust, van de hak op de tak.
Serievoorbeelden: Ross (Friends), Claire (Gooische Vrouwen), Samantha (Sex and the City).
Online gedrag
De Leider gaat recht op zijn doel af. Hij wil meteen weten wat het oplevert en haakt af als dat niet in één klik duidelijk is.
De Leider gaat recht op zijn doel af. Hij wil meteen weten wat het oplevert en haakt af als dat niet in één klik duidelijk is.
Wie kiest voor energie?
De Avonturier – Geel (Spontaan)
Eigenschappen: enthousiast, sociaal, creatief.
Serievoorbeelden: Joey (Friends), Anouk (Gooische Vrouwen), Carrie (Sex and the City).
Online gedrag: De Avonturier valt voor een pakkende slogan of vrolijke video. Hij laat zich verleiden door de sfeer en de beleving.
Wie zoekt vertrouwen?
De Verbinder – Groen (Humanistisch)
Eigenschappen: warm, empathisch, harmonieus, ethisch verantwoord.
Serievoorbeelden: Rachel (Friends), Cheryl (Gooische Vrouwen), Charlotte (Sex and the City).
Online gedrag: De Verbinder leest klantverhalen, kijkt naar foto’s met mensen en voelt zich prettig bij een warme, menselijke stijl.
Wie wil zekerheid?
De Perfectionist – Blauw (Methodisch)
Eigenschappen: analytisch, kritisch, zorgvuldig.
Serievoorbeelden: Monica (Friends), Roelien (Gooische Vrouwen), Miranda (Sex and the City).
Online gedrag: De Perfectionist checkt keurmerken en voorwaarden. Pas als alles klopt en transparant is, voelt hij zich veilig genoeg om te beslissen.
Wat ze zien
Iedereen is anders.
Stel, de Leider, de Avonturier, de Verbinder en de Perfectionist zien het volgende en denkt:
Voorbeeld 1. Een fles wijn
Wat kost dit? Is het een goede fles en geeft het waarde voor mijn geld?Gezellig! Laten we deze meteen opentrekken, dit wordt leuk!Mooi om samen met vrienden of familie te delen, dat maakt het bijzonder.Welke jaargang en druif is dit? Heeft deze fles goede recensies?Voorbeeld 2. Een creatieve tekening
Doe maar gewoon een foto, die is duidelijk en objectief.Wat gaaf! Dit spreekt echt tot de verbeelding, veel leuker dan een foto.Deze tekening voelt persoonlijker, alsof iemand er echt aandacht in heeft gestopt.Een foto geeft meer zekerheid, want een tekening kan afwijken van de werkelijkheid.Voorbeeld 3. Een koffer
Ik neem alleen mee wat ik nodig heb. Efficiënt en snel klaar.Ik gooi er gewoon van alles in. Als ik maar iets leuks heb om aan te trekken!Heb ik genoeg voor iedereen? Misschien neem ik wat extra’s mee voor noodgevallen.Eerst een lijst maken. Alles afvinken, netjes opvouwen en in aparte zakjes.Op de website
Vier brillen op dezelfde pagina
Iedere bezoeker ziet jouw website door zijn eigen bril. Verschillende eye-tracking-onderzoeken laten zien dat de aandachtspunten enorm verschillen per stijl:
De Leider scant de bovenste kop en de call-to-action knop. Staat daar niet wat hij zoekt, dan haakt hij af.De Avonturier springt door de pagina heen en laat zich leiden door sfeer, kleuren en beelden. Hij zoekt energie.De Verbinder kijkt naar reviews, testimonials en vooral naar de ogen van mensen op foto’s. Zij wil voelen dat er vertrouwen is.De Perfectionist leest elke regel, checkt keurmerken en let op de kleine lettertjes. Zij wil zekerheid en bewijs.
Daarom is het cruciaal om al deze stijlen te bedienen. Doe je dat niet, dan spreek je misschien maar 25% van je bezoekers écht aan.
Hoe pas je dit toe?
Praktische toepassing voor websites
Het Karakters-model vertaal je eenvoudig naar je website:
Zet resultaten, cijfers en kernpunten bovenaan.Gebruik opsommingen in plaats van lange lappen tekst.
Voeg duidelijke call-to-action knoppen toe (“Bestel nu”, “Plan direct een gesprek”).
Gebruik storytelling en pakkende visuals.Zet video’s en demo’s in.
Schrijf in een levendige en enthousiasmerende toon.
Benadruk service en samenwerking.Voeg foto’s van echte mensen toe, liefst klanten of teamleden.
Gebruik citaten of reviews om vertrouwen te wekken.
Zorg voor een overzichtelijke indeling en goede navigatie.Geef ruimte aan documentatie, FAQ’s of procesbeschrijvingen.
Toon keurmerken, certificaten en garanties.
Hoe werkt het
In drie stappen naar het Karakters-model
Dit betekent: denk na over de balans op je website. Te veel nadruk op cijfers kan de Verbinder afschrikken, terwijl een site vol sfeerbeelden de Perfectionist juist doet twijfelen.
1
Scan je homepage
Spreek je alle vier de karakters aan?
2
Bekijk je productpagina’s
Bied je zowel bewijs (Perfectionist), storytelling (Avonturier), resultaten (Leider) als testimonials (Verbinder)?
3
Test je call-to-actions
Werkt de ene CTA beter bij een ander type bezoeker?
Door dit bewust mee te nemen, verhoog je niet alleen de conversie, maar ook de waardering van bezoekers.
En dus
Waarom het Karakters-model werkt?
Het Karakters-model laat zien dat communicatie geen one-size-fits-all is. Iedere bezoeker heeft zijn eigen voorkeuren. Door DISC en persona’s te koppelen aan herkenbare karakters uit series als Friends, Gooische Vrouwen en Sex and the City, maak je gedragsstijlen tastbaar én praktisch toepasbaar.
Door het Karakters-model toe te passen:
Net als in deze series werkt het samenspel juist dankzij de verschillen. En precies die kracht gebruik je online met het Karakters-model.
Wil je weten hoe jouw website álle bezoekers kan aanspreken? Ik help je graag om het Karakters-model toe te passen in jouw online communicatie. Neem gerust contact met mij op.
